Loker CRM Analyst and Program Specialist MRT Jakarta - Jakarta Pusat
Moda Raya Terpadu Jakarta, disingkat MRT Jakarta atau MRTJ adalah sistem transportasi rel angkutan cepat di Jakarta.
PT. MRT Jakarta
Wisma Nusantara, Jl. M.H. Thamrin No.59, RT.9, RT.9/RW.5, Gondangdia, Kec. Menteng, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10350
MRT Jakarta membuka lowongan untuk posisi CRM Analyst and Program Specialist
Kualifikasi Jabatan
- Pendidikan minimal S1 dari Jurusan Teknik/Bisnis/Marketing
- Pengalaman kerja selama minimum 3-6 tahun di bidang Customer Relationship Management dan Customer Experience
- Memiliki pengalaman dalam mengembangkan konsep untuk data pelanggan dan strategi CRM
- Memahami sisi desain perencanaan, analisis dan penyelesaian masalah, negosiasi, dan mampu berorganisasi.
- Mempunyai jiwa kepemimpinan, teamwork, dan kemampuan komunikasi yang baik.
Tanggungjawab
- Mengatur dan mengimplementasikan riset reguler kepada penumpang terkait dengan program, kepuasan pelanggan, pengalaman pelanggan, dll.
- Menyiapkan analisis hasil survei dan berkoordinasi dengan fungsi terkait terkait survei
- Menyiapkan dan meganalisis data penumpang termasuk customer live time value, portofolio, dan perilaku
- Menyiapkan dan mengimplementasikan program-program terutama yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan, perjalanan pelanggan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan kualitas layanan/program
- Menyusun strategi/perencanaan dan program Customer Relationship Management termasuk customer experience, dan berkoordinasi dengan fungsi terkait untuk implementasinya termasuk program rewards bagi pelanggan
- Berkoordinasi dengan pihak/mitra eksternal (jika diperlukan) untuk mengembangkan strategi dan program manajemen hubungan pelanggan termasuk pengalaman dan perjalanan pelanggan
Silahkan apply lamaran https://career10.successfactors.com/
PT. MRT Jakarta
Wisma Nusantara, Jl. M.H. Thamrin No.59, RT.9, RT.9/RW.5, Gondangdia, Kec. Menteng, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10350